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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Cette politique complète les conditions d'utilisation et de vente et s'applique à toutes les formules souscrites sur roostline.digital.

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Il suffit d'envoyer une demande écrite à [email protected] ou par courrier au siège.

Si vous avez demandé que l'accompagnement commence avant la fin de ce délai, le montant correspondant aux séances déjà réalisées reste dû, au prorata. Le solde vous est restitué.

2. Remboursements après le délai de rétractation

• Séance annulée par Roostline et non reportée dans les 15 jours : remboursement intégral de la séance, soit 45 € TTC, ou report sans frais à votre convenance.
• Prélèvement effectué après une résiliation reçue dans les délais : remboursement intégral de la période concernée.
• Erreur de facturation ou double prélèvement : remboursement intégral, sans démarche particulière une fois l'erreur signalée.
• Abonnement annuel interrompu : remboursement des mois entiers non entamés, la remise annuelle de 15 % étant recalculée sur la période réellement consommée.

3. Situations non remboursées

• Séances déjà réalisées ou documents de synthèse déjà remis.
• Rendez-vous manqué sans annulation au moins 24 heures à l'avance.
• Bilan ponctuel dont le document de synthèse a été livré, sauf défaut avéré de la prestation.
• Insatisfaction liée à des informations inexactes communiquées par le client.

4. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] en indiquant votre nom, la formule concernée et la date du prélèvement.
2. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous indiquons si des éléments complémentaires sont nécessaires.
3. La décision motivée vous est communiquée sous 10 jours ouvrés au plus tard.

5. Délais et moyens de remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués sous 14 jours au plus tard, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la souscription, sauf accord écrit pour un autre moyen. Aucun frais n'est retenu sur le montant restitué.

6. Désaccord

Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez demander un réexamen par la direction en écrivant à [email protected]. À défaut d'accord, la médiation de la consommation reste ouverte, selon les modalités décrites dans les conditions d'utilisation et de vente.